トラブルを相談したいときは?

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言葉が分からなくてショップとの意思疎通が出来ない・ショップとのやり取りがこじれてしまった・・・など、
自分だけでは解決できない事態が起きることもありますよね。
そんな時には、消費者庁越境消費者センターに相談しましょう。

頼れる無料相談窓口「CCJ」

消費者庁越境消費者センター(Cross-Border Consumer Center Japan:CCJ)

CCJは、消費者庁から委託を受けて運営されている、海外ショッピング用の相談窓口です。
海外の窓口機関と提携していて、消費者の相談を相手国の窓口機関を通してショップへと対応を促すなど、
トラブル解決のお手伝いをしてくれます。

費用はかからず、全部無料なので困ったとき使わない手はありませんよ。
模造品販売をしている海外サイトの情報や、海外通販で気を付けるべきポイント、
過去のトラブル傾向などの情報を公開しているので、
トラブルに見舞われていなくても時々チェックすると良いでしょう。

 

提携している国ならさらに安心

CCJが提携している窓口は以下の通りです。

アメリカ・カナダ:CBBB(The Council of Better Business Bureaus)
台湾:SOSA(Secure Online Shopping Association)
シンガポール:シンガポール消費者協会(Consumer Association of Singapore)
中南米諸国:eInstituto (Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico)

取引したショップが上記の国・地域に含まれている場合は、CCJと提携機関が、
あなたとショップの間に入ってトラブル解決のために働きかけてくれます。
それ以外の国や地域にある取引事業者とのトラブルでも、可能な限り相談に乗ってくれるとのことなので、
まずは相談してみましょう。

相談の前にしておくことも

CCJに相談する前に、まずはショップへ直接問い合わせ・交渉をしましょう。
その上で、返答がない・対応してくれないなどでトラブルが解決できない場合には、CCJに相談を。

なお、CCJが相談に乗ってくれるのは個人で海外の事業者と取引をした場合だけで、
事業者と事業者間・個人と個人間のトラブルには対応していません

ネットでいざ相談

相談はCCJのサイトにある相談受付フォームから行います。
必ず消費者本人が相談しましょう。

入力フォームには名前や住所といった個人情報、
トラブルになっているショップや購入商品などの情報を記入します。
加えてトラブルの詳細を記入して送信すれば、翌日以降にCCJからの連絡が来ます。

相談方法はサイトの受付フォームかFAXのみです。
FAXの場合には、サイトからFAX用相談記入用紙をダウンロードして使用してください。


これまでのコメント

  1. 児玉 美佳 より:

    8/12に「卸業者直送のアウトレット通販!」でプラダカモフラージュトートCANAPAを注文し8/13に指定の○○銀行 名義 リン ア宛に品物代金15160円振込ました。
    8/22夕方品物が届き確認したら注文と色も形も全く違うプラダの偽物のバッグでした。
    店に何度かメールしましたが無視され警察に行くとメールしたらすぐに注文した物を発送すると返事がきました。
    8/23にいつ発送するかメールしても返事がない為○○銀行に電話しその後偽物のバッグを発送されてきた袋ごと持って警察署に行き刑事第二課知能犯係巡査部長さんと話サイト、振込明細票、偽物バッグ等写真とり口座凍結させて様子みるとの事でした。
    8/25ずっと無視してた犯人から返金するとメールきたので私の口座を教えましたが返金されず何度メールしても一切返事こなくなりました。
    9/4またそこのサイトで注文してみたら注文できたのでまだ店はやってるみたいですが振込口座が今度は○○銀行名義コウ カンになってました。
    サイトの名前もよくわからず名前も住所も電話番号も何もわかりません。
    わかってる事は中国から送られてきたというのとサイトのアドレスだけです。
    偽物のバッグは今警察生活安全課が持ってます。お金取り戻せないんでしょうか?

    • Lily(リリー) より:

      児玉さん

      お返事遅くなってしまいました。
      偽物が送られてきてしまったとは本当に災難でしたね…(>_<) 実はこの間、友達が同じようなトラブルに巻き込まれたというのを聞いたんです。 ショップ(おそらく中国の方)とのメールは音信不通になって、警察と銀行に相談したところ すでに多数の被害があって銀行口座は凍結されていたのですが 残高は0円で、結局お金を取り戻すのは難しいとのことでした。 もし凍結した口座にお金が残っているなら児玉さんはお金を取り戻せるかもしれませんね。 それでも手間と怒りを考えたらお金が返ってきても許せないですよね。 本当にご愁傷様です…。 最近こんなトラブルが増えてるみたいなので、読者のみなさまもどうぞご注意ください。 少しでも「あやしいな」と感じたら、買わないのが鉄則です。 ※いただいたコメントは個人情報など一部を編集させていただきました。

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でもみんなと同じは嫌…というあまのじゃくな一面もあり。
ついつい衝動買いをして後悔することもたまにあるけど、それも勉強の内!とポジティブに今日もお買い物を楽しみます☆

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