商品が壊れていた時は?

【ZOZOUSEDブランド買取サービス】クラウンジュエル

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Lilyはまだ経験したことはありませんが、「届いた商品が壊れていた」というのは
海外通販にたまにあるトラブルです。
せっかく購入したものが壊れていて使い物にならないなんて、悲しいですよね。
そんな時の対応方法をご紹介します。

 

 

壊れた原因をチェック

商品が壊れる原因はいくつか考えられ、それによって問い合わせ先が変わります。
まずはどこで壊れたか、考えてみましょう。

  • 発送時点で実は壊れていた
  • 運送中に壊れた
  • 税関で壊れた

機械の故障や汚損などは、発送時点での問題が多いでしょう。
この場合、ショップに交換や返金を求めることになります。

壊れやすいものの場合、運送中に壊れてしまうこともあります
これは運送会社に補償をしてもらいましょう。

また、海外からの品物は関税検査で開封される場合があります。
この時、中身が破損するケースもあるようです。
その場合には関税から連絡があるので、関税側とやり取りをすることになります。

 

まずは日本語で運送会社まで

どこで壊れたのかわからない場合は、まず運送会社に相談するのがおすすめです。
海外通販のほとんどの荷物は保険がかかけられているので、
運送会社の保険で壊れた商品の補償をしてもらうことが可能です。
日本語で話せるから何より気軽ですね。

運送会社の責任ではなかった場合は、運送会社が購入したショップなどと
交渉してくれることも多いようです。

ショッピング補償・お買い物保険といった保険が付いているクレジットカードもありますが、
到着したときに壊れていた場合は、どのカード会社でも補償の対象外となるようです。

 

ショップにメールで問い合わせ

残念ながら運送会社が交渉してくれなかった場合は、自分でショップへ連絡を。
ショップへの問い合わせに使える簡単な文例です。

Dear Customer Services,
カスタマーサービス御中

 

I received my order (注文番号) on (日付), but I discovered that (壊れていた商品名) was damaged.
私は(日付)に(注文番号)を受け取りましたが、(壊れていた商品名)が壊れていました。

 

Would you replace the damaged item?
壊れていた商品の交換をお願いします。

 

Best regards,
よろしくお願いします。

上の例文へに下のような文章を組み合わせてもいいですね。

Would you send me a replacement or refund to my credit card?
新しい商品を送るか、クレジットカードに返金してください。


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名前:Lily
居住地:東京
性別:女
趣味:買い物

お買い物が大~好き♪
ミーハーで流行している物はいち早く手に入れたい!
でもみんなと同じは嫌…というあまのじゃくな一面もあり。
ついつい衝動買いをして後悔することもたまにあるけど、それも勉強の内!とポジティブに今日もお買い物を楽しみます☆

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