注文した商品がなかなか届かないときは?

【ZOZOUSEDブランド買取サービス】クラウンジュエル

海外通販をめぐるトラブルで、たぶん一番多いのがこれだと思います。
Lilyも1度だけ経験済みです。
結構前に注文した商品が届いてない!と気づいた時はどうすればいいのか。
解決法をご紹介しましょう。

 

 

まずは到着予定日を確認

注文確認メールなどに到着予定日が記載されている場合は、それを再確認しましょう。
(”estimated delivery date”とか”delivery estimate”とか)
前は3週間で届いたショップでも、タイミングによっては1カ月以上かかることもあります。

到着予定日が書かれていなければ、発送日の確認を。
(”dispatching date”とか”despatched on 1 Jan”とか)
海外ショッピングサイトは、注文から発送まで1週間以上かかるところもざらにありますからね。

到着予定日から1週間以上遅れている場合や、発送日から1カ月経った場合
さすがにトラブルが考えられるので次のアクションを起こしましょう。

 

トラッキングナンバーを確認

荷物のトラッキングナンバー(Tracking number)がある場合は、チェックして追跡しましょう。
追跡できる範囲は、大半が「日本国内の配送業者に引き渡すまで」と「家に届くまで」のどちらかです。
日本国内まで無事に届いているようなら「引き渡し時のミス」、
海外の輸送の途中で止まっているようであれば、「迷子か紛失」が考えられます。

いずれにしても、追跡しても不可解な場合やトラッキングナンバーがない場合は、
次のステップの「問い合わせ」です!

 

いざメールで問い合わせ!

トラッキングナンバーがある場合は、まず「輸送業者(Shipper)」に問い合わせしましょう。
ない場合は「注文したショップ」に問い合わせですね。

そのまま使える英語での簡単な文例をご紹介します!
(完璧な英語じゃないけど、意味が伝わればいいんですw)

①輸送業者にトラッキングナンバーで問い合わせる場合

Dear Customer Services,
カスタマーサービス御中

 

The status of my parcel says(追跡状況)on(日付),
私の小包の状況は(日付)に(追跡状況)となっていますが

 

but I haven’t received it.
まだ届いていません。
——————————————–
Tracking number:XXXXXXXXX(トラッキングナンバー)
——————————————–

Please confirm it.

確認してください。

 

Regards,
よろしくお願いします。

②ショップに注文ナンバーで問い合わせる場合

Dear Customer Services,
カスタマーサービス御中

 

I placed an order on(日付).
私は(日付)に注文をしましたが

 

When will it be delivered?

それはいつ届きますか?
——————————————–
Order number:XXXXXXXXX(注文ナンバー)
——————————————–

Please confirm the status.

どういった状況なのか確認してください。

 

Regards,
よろしくお願いします。

問い合わせても返事がなかったり、ラチがあかなくなったら、
クレジットカード会社やPaypalに返金を依頼しましょう!


これまでのコメント

  1. no.003 number より:

    はじめまして!
    先月末に発注した未着の商品について、貴お手本フォームを用い問い合わせたところ、すぐに返信メールがありました。“送ったところです”とよくある返答でしたが、おかげさまでひと安心できましたので、お礼申し上げます。

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

profile

名前:Lily
居住地:東京
性別:女
趣味:買い物

お買い物が大~好き♪
ミーハーで流行している物はいち早く手に入れたい!
でもみんなと同じは嫌…というあまのじゃくな一面もあり。
ついつい衝動買いをして後悔することもたまにあるけど、それも勉強の内!とポジティブに今日もお買い物を楽しみます☆

初心者におすすめ!

日本語で個人輸入するなら
※新規顧客用【LASO ラソ】日本に居ながら海外ショッピング

ハイブランド好きなら

姉妹サイト

個人輸入まるわかり
海外サイトでの通販の手順を日本語でわかりやすくご紹介しています。

海外コスメ
個人輸入完全マニュアル

日本未上陸の注目海外コスメをご紹介。あなたの運命のコスメが見つかるかも!?

海外通販ハンター
国内価格の50%オフで買える商品がいっぱい!
楽天の個人輸入サイトでカンタンに買えちゃう激安アイテムをピックアップしています。