偽物・コピー品が届いたときは?


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信頼できるお店でショッピングするのが海外通販の大前提ですが、
もし「偽物が届いた」「本物だと思って注文したらコピーだった」といった
トラブルに巻き込まれたら、どうすればいいのでしょうか。
特に最近は中国からの海外通販で、偽物が送られるトラブルが増えているようです。

 

 

まずはショップへ問い合わせ

ロゴが違う、質感が違うなど「偽物かな?」と思われた時にはまずショップに確認してみましょう。
何か手違いがあった、ということもありますよね。

以下、問い合わせメールの例文です。
完璧な英語ではないですが、言いたいことは伝わるはず!

Dear Customer Services,

カスタマーサービス御中

 

I received my order (注文番号) on (日付), but the item I received is the imitation.

私は(日付)に(注文番号)を受け取りましたが、受け取った商品は偽物でした。

 

I have attached a photo showing the condition of the item.

写真を添付します。

 

Please send me genuine one, or refund to my credit card.

正規品を送るか、クレジットカードに返金してください。

 

Best regards,

よろしくお願いします。

偽物の可能性や破損で問い合わせると、「写真を送ってほしい」と言われることが多いです。
「もしかして、偽物だった、と言って騙そうとしているのでは?」とショップ側も疑うのでしょう。
その為、正規品との違いが分かりやすいように
画像をメールに添付しておくと話がスムーズになるかと思います。

 

そんなショップは大体連絡がつかない…

偽物を送ってくるようなショップの場合、連絡がつかなくなることが多いです。
その場合には、消費者庁越境消費者センター(Cross-Border Consumer Center Japan:CCJ)などの
機関に相談
しましょう。
同時に、クレジットカード会社へと連絡し、支払い中止や返金を願い出ることも大切です。
しかし、返金できるかどうかの判断基準は
カード会社によりまちまちで、必ずしも返金が可能とは限りません。

 

何よりも予防が大切

偽物を売りつけるショップは悪質な場合、連絡が取れなくなるなどして、
問題の解決が難しく、お金を取り返せないこともあります。

その為、買い物前にしっかりとチェックすることが大切です。
ショップの住所や電話番号は明記されているか、返品やキャンセルポリシーは書かれているか、といった
ショップ自体の信頼度ももちろん、商品のサイズやカラーなどスペックを正規品と照らし合わせてみましょう。
また、あまりに安すぎる商品は疑うように癖づけることも大切です。

ちなみに、模倣品はブランド保有者の商標権を侵害するものであるため、
関税法により、輸入も輸出も禁止されています。
つまり、偽物をショップに返品するのも違法行為ということです。
逆に、コピーと知っていて模倣品を輸入することも出来ませんので、注意しましょう。


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名前:Lily
居住地:東京
性別:女
趣味:買い物

お買い物が大~好き♪
ミーハーで流行している物はいち早く手に入れたい!
でもみんなと同じは嫌…というあまのじゃくな一面もあり。
ついつい衝動買いをして後悔することもたまにあるけど、それも勉強の内!とポジティブに今日もお買い物を楽しみます☆

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