注文した商品と違うものが届いたときは?


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海外通販に限らず、通販全般で多いトラブルの一つが
「違うものが届く」というもの。
全く違う商品が届くこともあれば、同じものだけどカラーやサイズが違う、
ということもあります。まずは慌てず、注文の時点で間違っていないか
注文確認メールやInvoice(納品書)などを確認しましょう。
きちんと注文できていのに商品が違う、という場合には
ショップへのアクションが必要です。 

 

すぐにメールで問い合わせを

ショップの問い合わせフォームまたはメールで問い合わせましょう。
そのまま使える英語の例文をご紹介します。

Dear Customer Services,
カスタマーサービス御中

 

I received my order (注文ナンバー) on (日付) , but the wrong item has been sent.
私は(日付)に(注文ナンバー)を受け取りましたが、商品が違っていました。

 

I ordered (正しい商品名), but you sent me (間違っていた商品名).
私が注文したのは(正しい商品名)ですが、送られてきたのは(間違っていた商品名)です。

 

Please send me (正しい商品名) I ordered, and advise me what I should do with (間違っていた商品名) I received.
(正しい商品)を送ってください。また、(間違っていた商品名)をどうしたら良いか教えてください。

 

I will gladly return the (間違っていた商品) to you if you reimburse me for the postage required to mail it from Japan.
そちらで日本からの送料を負担してくれるなら、(間違っていた商品)を返送します。

 

Best regards,
よろしくお願いします。

 

返品しないことになる場合も

注文と違うものが届いた場合、日本人なら「間違ったものを返送して、
正しいものを送ってもらう」というのが一般的ですよね。

しかし海外通販では、「誤発送した商品を割安で買い取りませんか?」とショップが交渉する場合も多いです。
送料が二重にかかってしまうので、ショップとしてはその方が損害を抑えられ、
お客さんも通常より安く購入できる、というわけです。

もちろん、送られてきた商品に興味がなければ、それを断ることも出来ます。
イヤなときにはキッパリとNO!と言って大丈夫。
割引額や商品によって考えてみてください。

ちなみに、わざと違う商品を送って買い取らせる、という詐欺もありますので要注意です!
商品の買取を断ったら正しい商品の発送を渋るなど、
怪しい場合には消費者庁越境消費者センターに相談しましょう。

さて、商品を返品する場合には、ショップサイトの
「Returns」といったページで返品方法を確認しておくとスムーズです。

大概のサイトには返品に関する説明ページがあるので、送料負担などをチェック。
上記の例文なら、返送に関する指示も貰えるはずなので、指示に従って返送しましょう。


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名前:Lily
居住地:東京
性別:女
趣味:買い物

お買い物が大~好き♪
ミーハーで流行している物はいち早く手に入れたい!
でもみんなと同じは嫌…というあまのじゃくな一面もあり。
ついつい衝動買いをして後悔することもたまにあるけど、それも勉強の内!とポジティブに今日もお買い物を楽しみます☆

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